Salesforce.com vs SugarCRM

Gigante globale CRM Salesforce.com e il suo concorrente open source SugarCRM sono le soluzioni CRM leader per le aziende di varie dimensioni. Salesforce, il più grande fornitore di CRM nel settore è una soluzione CRM esclusivamente basata su cloud e una scelta molto popolare per le aziende di medie e grandi dimensioni. SugarCRM offre sia la versione on-premise che quella cloud La sua clientela tipica è stata una piccola impresa, ma il suo modello open-source estremamente personalizzabile sta guadagnando sempre più popolarità.

Grafico comparativo

Confronto tra Salesforce.com e SugarCRM

Salesforce.com	SugarCRM
Azienda specializzata in	SaaS	Applicazioni Web
Quartier generale	San Francisco, CA.	Cupertino, CA
Tipo CRM	Cloud-based	Open source / commerciale open-source o self-hosted
Le funzioni includono	Profilo del cliente in tempo reale, cronologia dell'account, traccia delle tappe, integrazione, gestione dei canali, collaborazione, automazione del marketing, automazione delle vendite	Multilingue, monitoraggio del tempo, web based, gestione dei canali, servizio clienti, collaborazione, automazione delle vendite, integrazione, analisi

Una visione semplificata di cosa significa CRM

Con una linea completa di strumenti di assistenza clienti, la possibilità di accedere ai social media, inviare e-mail di massa e la possibilità di personalizzarlo, molte aziende ritengono che Salesforce.com sia una soluzione eccellente. D'altra parte, SugarCRM è un'opzione CRM open source che può essere basata su cloud (software as a service o SaaS) o può essere auto-ospitata e personalizzata. SugarCRM può anche monitorare ogni fase del processo di vendita e offre una vasta gamma di strumenti di marketing.

Ecco alcune delle differenze fondamentali tra le due soluzioni CRM:

Edizioni e prezzi

Salesforce offre una varietà di pacchetti. Le edizioni di Salesforce.com vanno da un programma Contact Manager di base che costa solo $ 5 per utente al mese a un programma Unlimited che costa $ 300 per utente al mese che include una gamma completa di opzioni CRM.

Le edizioni SugarCRM includono Sugar Professional ($ 35 per utente al mese), Enterprise ($ 60) e Ultimate ($ 150).

Edizioni SugarCRM e prezzi.

Edizioni e prezzi di Salesforce.com.

SugarCRM Professional vs. Salesforce Professional Edition

Coprendo vendite, marketing, social media, applicazioni mobili e rapporti, questo video discute la differenza tra le edizioni SugarCRM e Salesforce Professional.

Pro e contro

Mentre entrambi i programmi offrono funzionalità CRM essenziali per il business, ogni programma ha anche i suoi pro e contro. Salesforce offre una varietà più ampia di edizioni, ma è più costosa e ha una curva di apprendimento ripida. Mentre SugarCRM sta cercando di colmare il divario di funzionalità, Salesforce offre più funzionalità, tra cui utility in bundle come Chatter, uno strumento di social networking aziendale più adatto per le grandi organizzazioni. Se gli utenti non traggono un vantaggio positivo dal software o sfruttano tutte le sue potenti funzionalità, il costo aggiuntivo di Salesforce potrebbe diventare una spesa aziendale non necessaria.

SugarCRM è una buona soluzione per le PMI che cercano un'opzione CRM senza la complessità e il costo di Salesforce. Inoltre, SugarCRM consente a ciascun utente di avere il proprio database e aggiungere applicazioni già utilizzate e necessarie. Ma SugarCRM non ha alcune delle funzionalità avanzate di Salesforce, né può eguagliare l'ecosistema di app che Salesforce offre e si integra perfettamente con la sua piattaforma.

Salesforce: soluzione per grandi aziende

Salesforce è la soluzione cloud perfetta per le aziende che utilizzano CRM come pietra di paragone per comunicare con i team interni e condurre campagne regolarmente con i clienti di tutto il mondo. La quantità di funzionalità può essere sconcertante, con opzioni che vanno dalla possibilità di inviare una e-mail di massa a accesso a uno strumento di chat. Ciò lo rende una scelta migliore per le organizzazioni più grandi con team di vendita e processi ben consolidati.

Salesforce offre un cloud di vendita e un cloud di servizi. Il cloud di vendita offre strumenti come il monitoraggio delle tappe, le comunicazioni con i clienti, i promemoria automatici via email e uno strumento di comunicazione chiamato Chatter. Il cloud di servizio è un modo per le aziende di tracciare rapidamente le richieste e di indirizzarle verso le persone giuste. Include anche un'opzione di social media, uno strumento di chat, le capacità di ricerca e l'accesso ai documenti dei clienti critici per rispondere rapidamente alle domande.

SugarCRM: ideale applicazione per piccoli gruppi

SugarCRM offre strumenti che includono il supporto per le app di Google di terze parti, la capacità di tracciare il processo di vendita e il modo di convertire i lead dal web in un modulo. Intuitivo e facile da usare, questo è l'ideale per le aziende più piccole che non hanno grandi team di vendita da coordinare.

In notizie recenti

I due migliori provider di CRM del settore hanno fatto la loro apparizione nelle notizie a causa delle loro prestazioni e della feroce competizione tra di loro.

Riferimenti

• Edizioni SugarCRM e prezzi
• Edizioni e prezzi di Salesforce.com
• Confronto tra le edizioni SugarCRM
• SugarCRM.com
• Salesforce.com
• SalesForce vs SugarCRM vs ZohoCRM Review - Damang Media Group
• Confronto delle caratteristiche di SugarCRM vs Salesforce.com - Accent Gold Solutions