Differenza tra OLA e SLA

OLA vs SLA

OLA, o Accordo sul livello operativo e SLA, o Accordo sul livello di servizio, sono accordi ampiamente utilizzati nel settore delle tecnologie dell'informazione. Bene, i nomi stessi mostrano che sono diversi nelle loro caratteristiche.

Nel prendere circa i due, OLA si riferisce al livello operativo di accordo, e SLA si riferisce al livello di servizio del contratto. SLA si concentra sulla parte di servizio dell'accordo, come l'uptime dei servizi e delle prestazioni. D'altro canto, OLA è un accordo in materia di manutenzione e altri servizi.

Vediamo innanzitutto cosa significa SLA. Il contratto sul livello di servizio è fondamentalmente un contratto tra un fornitore di servizi e un cliente. L'accordo garantisce che tutte le apparecchiature informatiche saranno ben mantenute.

Quando si parla di OLA, si tratta di un accordo tra i gruppi di supporto interni di un'istituzione che supporta lo SLA. Secondo l'Accordo sul livello operativo, ciascun gruppo di supporto interno ha determinate responsabilità verso l'altro gruppo. L'OLA descrive chiaramente le prestazioni e le relazioni dei gruppi di servizi interni. L'obiettivo principale di OLA è garantire che tutti i gruppi di supporto forniscano il previsto Contratto sul livello di servizio.

A differenza dell'accordo sul livello operativo, l'accordo sul livello di servizio collega i fornitori di servizi con i clienti.

Il Contratto sul livello di servizio viene applicato al processo di risoluzione del ticket complessivo. Si basa anche sul contratto di servizio con il cliente. D'altra parte, gli Accordi sul livello operativo non sono applicati al processo di risoluzione dei ticket complessivo. Viene specificato solo per il gruppo di supporto a cui è assegnato il ticket.

Quando si confrontano i gruppi target, gli OLA hanno gruppi target più brevi rispetto agli SLA. Un'altra differenza che può essere vista è che l'Accordo sul livello operativo è più tecnico del Contratto sul livello di servizio.

Sommario:

1. L'Accordo sul livello di servizio si concentra sulla parte di servizio dell'accordo, come l'uptime dei servizi e delle prestazioni. D'altro canto, l'Accordo sul livello operativo è un accordo in materia di manutenzione e altri servizi.

2. L'Accordo sul livello di servizio è fondamentalmente un contratto tra un fornitore di servizi e un cliente. OLA è un accordo tra i gruppi di supporto interno di un'istituzione che supporta lo SLA.

3. Quando si confrontano i gruppi target, l'OLA ha un gruppo target più piccolo dello SLA.

4. A differenza di OLA, lo SLA collega i fornitori di servizi ai clienti.

5. L'Accordo sul livello operativo è più tecnico del Contratto sul livello di servizio.