Differenza tra costo del nuovo cliente e cliente fidelizzato

Costo del nuovo cliente rispetto al cliente fidelizzato
 

La fidelizzazione e l'acquisizione dei clienti sono due aspetti importanti del marketing relazionale che si concentrano sulla creazione di relazioni a lungo termine con i clienti piuttosto che su obiettivi a breve termine. La differenza fondamentale tra il costo del nuovo cliente e quello del cliente è quello il costo del nuovo cliente è il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente attraverso strategie di marketing come la pubblicità mentre il il costo del mantenimento del cliente è il costo sostenuto dalle aziende per garantire che i clienti continuino ad acquistare prodotti aziendali a lungo termine salvaguardandoli dalla concorrenza. Acquisire, oltre a fidelizzare i clienti, è importante ed entrambi i metodi hanno i loro costi e benefici.

CONTENUTO
1. Panoramica e differenza chiave
2. Qual è il costo del nuovo cliente
3. Qual è il costo di mantenere il cliente
4. Confronto affiancato - Costo del nuovo cliente rispetto al cliente fidelizzato
5. Sommario

Qual è il costo del nuovo cliente?

Il costo di un nuovo cliente è il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente attraverso strategie di marketing come la pubblicità. Questi sono clienti che non hanno mai usato i prodotti dell'azienda; quindi maggiori sforzi dovrebbero essere fatti per incoraggiarli ad acquistare i prodotti dell'azienda.

Per esempio. La ricerca ha rilevato che è 5 o 6 volte più costoso acquisire un nuovo cliente rispetto al mantenimento dei clienti esistenti.

È molto difficile e costoso acquisire clienti in mercati altamente competitivi dove sono disponibili molti marchi. In tali mercati, tutte le società stanno tentando di acquisire nuovi clienti e saranno impegnate in pubblicità competitiva e riduzioni di prezzo.

Il marketing è la principale forma di acquisizione del cliente; le aziende possono utilizzare vari sforzi di marketing come il marketing diretto e il telemarketing. Il marketing virale (strategia di marketing in cui i consumatori sono incoraggiati a condividere informazioni sui beni o servizi di un'azienda via Internet) ha guadagnato popolarità negli ultimi tempi.

Figura 01: il marketing aiuta le aziende ad attrarre nuovi clienti                                                                                 

Per calcolare il costo per l'acquisizione di un cliente (CAC), l'azienda dovrebbe dividere l'intero costo delle vendite e della commercializzazione in un dato periodo, inclusi gli stipendi e le altre spese relative all'organico per il numero di clienti acquisiti nel periodo specifico.

Qual è il costo di mantenere il cliente?

Il costo del mantenimento del cliente è il costo sostenuto dalle aziende per garantire che i clienti continuino ad acquistare prodotti aziendali a lungo termine salvaguardandoli dalla concorrenza. Di seguito sono riportati alcuni dei principali costi di mantenimento dei clienti.

Eccellente servizio clienti

Un servizio clienti eccellente rimane l'aspetto più importante nella fidelizzazione dei clienti e ciò rappresenta uno dei principali fattori che contribuiscono ai costi. Una parte importante di questo può ammontare a fornire servizi post-vendita.

Per esempio. un consumatore medio interagisce con il servizio clienti 65 volte all'anno,

Schemi di lealtà

Al fine di garantire che i clienti rimangano con la società a lungo termine, è essenziale coinvolgerli in programmi di fidelizzazione allettanti. Più a lungo il cliente rimane con la società, maggiori saranno i benefici che si attenderanno in termini di riduzione del prezzo e altre forme di lealtà.

Conservare il personale chiave

Per alcune aziende, il personale chiave svolge un ruolo importante nel mantenere i clienti, quindi se l'azienda desidera mantenere i clienti, deve assicurarsi che il loro personale chiave sia motivato e disposto a essere coinvolto nel business a lungo termine. Questo può essere costoso poiché il personale chiave ha più potere contrattuale.

Fatturato dei clienti definito "fidelizzazione dei clienti'spesso comporta anche costi indiretti per le aziende. Se i clienti esistenti se ne vanno, la quota di mercato della compagnia diminuirà drasticamente. Ciò significa che i clienti iniziano ad acquistare prodotti della concorrenza e nel tempo saranno fedeli a loro.

Per esempio. La ricerca indica che una volta che un cliente se ne va, 4 su 5 non torneranno mai più, e anche se lo fanno, il 59% afferma che saranno meno fedeli.

Qual è la differenza tra il costo del nuovo cliente e il cliente fidelizzato?

Costo del nuovo cliente rispetto al cliente fidelizzato
Il costo del nuovo cliente è il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente attraverso strategie di marketing come la pubblicità.	Il costo del cliente di conservazione è il costo sostenuto dalle aziende per garantire che i clienti continuino ad acquistare prodotti aziendali a lungo termine salvaguardandoli contro la concorrenza.
Collaboratore di costi
La pubblicità è il principale fattore di costo per l'acquisizione dei clienti.	Le aziende devono sostenere costi sotto forma di servizio clienti, programmi di fidelizzazione e sforzi per mantenere personale chiave al fine di mantenere i clienti.
statistica
È da 5 a 6 volte più costoso acquisire un nuovo cliente anziché fidelizzare i clienti esistenti.	L'azienda media perde circa il 20% dei suoi clienti ogni anno non riuscendo a mantenerli tramite i rapporti con i clienti.

Riepilogo: costo del nuovo cliente rispetto al cliente di riserva

La differenza tra il costo del nuovo cliente e quello del cliente di mantenimento dipende dal fatto che i costi siano spesi all'acquisizione del cliente o al mantenimento del cliente. Acquisire nuovi clienti è significativamente più costoso rispetto al mantenimento dei clienti esistenti; quindi le aziende dovrebbero cercare di costruire relazioni durature con i clienti esistenti. Inoltre, è più probabile che i clienti soddisfatti raccomandino il marchio dell'azienda ad altri potenziali clienti tramite il passaparola positivo. Pertanto, se l'azienda fornisce un servizio eccellente per i clienti esistenti, esiste la possibilità che vengano premiati con nuovi, senza ulteriori sforzi di marketing. D'altra parte, se l'azienda è interessata ad espandersi verso nuovi mercati, l'acquisizione di nuovi clienti diventa importante come parte della strategia aziendale.

Riferimento:
1. Morris, Tricia. "È 6 volte più costoso vincere un nuovo cliente che mantenere un esistente". Parature. 14 marzo 2016. Web. 27 aprile 2017.
2. Gallo, Amy. "Il valore di mantenere i clienti giusti". Harvard Business Review. 5 aprile 2014. Web. 27 aprile 2017.
3.Safko, Lon. "Quanto ti è costato quel nuovo cliente?" Imprenditore. 14 gennaio 2013. Web. 27 aprile 2017.
4. Primo, Kim. "5 motivi per cui il marketing delle relazioni è importante negli affari." Kim Garst | Strategie di marketing che funzionano. 24 aprile 2017. Web. 27 aprile 2017.

Cortesia dell'immagine:
1. "Annuncio HSBC all'aeroporto Charles de Gaulle" di Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) attraverso Flickr