Differenza tra TQM e TQC

TQM vs TQC
 

La qualità può essere considerata un concetto importante per ogni organizzazione. Può essere espresso come una misura che viene utilizzata per stimare lo standard di un particolare prodotto o servizio. Nel 1950, il padre del management della qualità, il dottor Edward Deming, ha definito la qualità come qualcosa che si adatta allo scopo. Sia TQM che TQC sono direttamente collegati alla qualità. TQM è l'acronimo di Total Quality Management e TQC è l'acronimo di Total Quality Control. Tuttavia, c'è una differenza tra TQM e TQC.

Che cos'è TQM (Total Quality Management)?

TQM è un processo continuo per aumentare la qualità dell'output eliminando gli sprechi e le attività di aggiunta senza valore nel sistema. In un'ottica organizzativa, un prodotto di qualità rientra in un processo di qualità, il che significa che la qualità dovrebbe essere integrata nel processo. Pertanto, il processo deve essere gestito per avere un output di qualità. TQM comprende alcuni elementi chiave come il miglioramento continuo, l'attenzione al cliente, l'empowerment dei dipendenti, l'uso di strumenti di qualità, la progettazione del prodotto, la gestione dei processi e la gestione della qualità dei fornitori.

Una delle caratteristiche chiave di TQM è l'attenzione dell'azienda verso i suoi clienti. L'obiettivo è innanzitutto identificare e soddisfare i requisiti del cliente. Anche il prodotto con caratteristiche uniche non ha valore se non è quello richiesto dal cliente. Pertanto, indica che la qualità è guidata dal cliente. Con l'impatto della globalizzazione, è molto difficile determinare esattamente ciò che il cliente desidera come con le diverse percezioni dei clienti.

Un altro concetto della filosofia TQM è l'attenzione al miglioramento continuo (Kaizen). Kaizen è un concetto giapponese e garantisce il continuo miglioramento dei prodotti e dei processi. Comprende una valutazione periodica degli standard di prestazione dei criteri di eccellenza precedentemente stabiliti e raccomanda miglioramenti laddove necessario. Garantisce il miglioramento continuo della produttività, dell'efficacia e dell'efficienza di tutti i processi dell'organizzazione.

Ci sono vari programmi kaizen integrati nell'ambiente di lavoro nelle organizzazioni. Questi programmi sono costituiti da 5S, Sistema suggerito da Kaizen, Cerchio di controllo qualità, Controllo qualità totale, Manutenzione produttiva totale, Acquisto e produzione just in time, ecc..

Un altro concetto di TQM è empowerment dei dipendenti, il che significa che i dipendenti hanno la possibilità di prendere decisioni e incoraggiati a prendere iniziative. Il loro contributo è considerato vitale pur mantenendo un'alta qualità all'interno dell'organizzazione. Per quanto riguarda gli strumenti di qualità utilizzati nelle organizzazioni, ci sono sette tipi di strumenti che vengono utilizzati come diagramma di causa ed effetto, diagramma di flusso, liste di controllo, grafici di controllo, diagrammi di dispersione, analisi di pareto e istogrammi.

Che cos'è TQC (Total Quality Control)?

TQC riguarda l'applicazione dei principi di gestione della qualità ai processi aziendali dalla fase di progettazione alla consegna delle merci agli utenti finali. Include varie tecniche giapponesi relative alla gestione della qualità come Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi che esprime vari modi per aumentare la produttività dell'organizzazione.

5S è un programma di miglioramento della produttività molto popolare in Giappone e 5S sta per Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. Seiri è lo smistamento e l'eliminazione di oggetti non necessari sul posto di lavoro. Seiton è la disposizione degli articoli necessari in ordine, in modo che possano essere facilmente selezionati per l'uso. Seiso sta pulendo completamente il posto di lavoro in modo che non ci sia polvere su pavimenti, macchine o attrezzature. Seiketsu sta mantenendo il proprio posto di lavoro in modo che sia produttivo e confortevole. Shitsuke sta addestrando le persone a seguire le buone abitudini lavorative e la rigorosa osservazione delle regole sul posto di lavoro.

Dopo che lo spirito e la pratica di un buon 5S è stato installato come piattaforma, un'azienda può quindi sviluppare e implementare un super 5S che richiede un livello più alto di creatività e approcci kaizen. Quando la produttività migliora con l'implementazione dei programmi di cui sopra, il costo non necessario che si verifica per rilavorazioni, ritardi, intoppi è ridotto e alla fine aumenta la qualità della produzione.

Genbashugi è considerato un principio orientato all'officina o principio centrato sull'operazione. Quando si verifica un problema nel piano di lavoro dell'operazione, i lavoratori conoscono il meglio e come è successo. Forse non sanno come risolverlo, ma hanno qualche suggerimento per una soluzione. Pertanto, i manager o gli ingegneri devono recarsi in officina per vedere il pezzo o la macchina effettivi e risolvere il problema sulla base di fatti o dati. Questi fattori devono essere considerati al fine di aumentare la produttività dell'organizzazione.

TQM vs TQC

• Entrambi questi sono concetti legati alla qualità.

• Entrambi questi concetti spiegano le varie tecniche che possono essere utilizzate per mantenere gli standard di qualità in tutti i sistemi.

• TQM esprime il miglioramento continuo dei processi mentre TQC si occupa di mantenere gli standard di qualità durante tutto il processo.

Foto di: dan paluska (CC BY 2.0)

Riferimenti:

1. Armstrong, M. (2001). Un manuale di tecniche di gestione. Londra: Kogan Page Ltd.