Differenza tra SLA e OLA

Differenza chiave - SLA vs OLA
 

La differenza chiave tra SLA e OLA è quella uno SLA è un contratto tra un fornitore di servizi (fornitore) e l'utente finale (cliente) che delinea il livello di servizio previsto dal fornitore di servizi mentre un OLA definisce le relazioni interdipendenti a supporto di uno SLA. SLA e OLA sono molto popolari e ampiamente utilizzati in outsourcing e in settori specifici come nel settore dell'Information Technology. OLA è sviluppato in base alla natura dei requisiti specificati nello SLA. Sia SLA che OLA possono essere contratti informali o legalmente vincolanti.

CONTENUTO
1. Panoramica e differenza chiave
2. Cos'è lo SLA
3. Cos'è OLA
4. Confronto affiancato - SLA vs OLA
5. Sommario

Cos'è lo SLA?

Un contratto SLA (Service Level Agreement) è un contratto tra un fornitore di servizi (fornitore) e l'utente finale (cliente), che delinea il livello di servizio atteso dal fornitore di servizi. Gli SLA possono essere sviluppati sia per uso interno che esterno. Gli SLA sono sviluppati al fine di garantire che il risultato di un'attività o di un progetto sia completato in un tempo concordato con il livello di qualità previsto. Le metriche di seguito sono specificate in uno SLA.

• Descrizione del servizio
• Affidabilità, reattività e livello di prestazione concordato
• Procedura per segnalare problemi
• Monitoraggio e segnalazione del livello di servizio
• Conseguenze per mancato adempimento degli obblighi di servizio comprese le penali dovute
• Clausole di fuga o vincoli

Di seguito sono riportati i diversi tipi di SLA.

Figura 1: tipi di SLA

SLA basato sul cliente

Questo è uno SLA che copre tutti i gruppi di clienti insieme ai servizi che utilizzano. Ad esempio, uno SLA tra il fornitore di servizi e il dipartimento finanziario di una grande organizzazione per i servizi come il sistema finanziario, il sistema delle buste paga.

SLA multilivello

In uno SLA multilivello, l'accordo è suddiviso in vari livelli in cui vengono affrontate le diverse esigenze dei clienti di coloro che utilizzano lo stesso servizio. Gli SLA multilivello possono essere a livello aziendale o a livello di cliente. Gli SLA aziendali riguardano problematiche generali di gestione dei livelli di servizio che riguardano l'intera organizzazione, mentre gli SLA a livello di cliente riguardano aspetti specifici di un gruppo di clienti

SLA basato sul servizio

Questo è un accordo per tutti i clienti che utilizzano i servizi forniti dal fornitore di servizi; ad esempio, implementando un servizio di posta elettronica per l'organizzazione.

Definizioni tecniche come "tempo medio tra i guasti" (MTBF), "tempo medio di risposta" (MTTR) o "tempo medio di recupero" (MTTR) sono utilizzati negli SLA insieme alle parti responsabili del pagamento delle tasse e dei difetti di segnalazione.

Cos'è OLA?

Un OLA (accordo sul livello operativo) definisce le relazioni interdipendenti a sostegno di un SLA. L'accordo definisce le responsabilità di ciascun gruppo di supporto interno nei confronti di altri gruppi di supporto, inclusi il processo, la qualità prevista e i tempi di consegna dei loro servizi. Lo scopo dell'OLA è quello di aiutare a garantire che le attività di supporto che vengono eseguite da vari gruppi di supporto soddisfino gli standard previsti nello SLA. In altre parole, OLA descrive come i reparti lavoreranno insieme per soddisfare i requisiti del livello di servizio come previsto nello SLA. Pertanto, l'OLA è sviluppato sulla base dei criteri previsti per lo SLA. I componenti in OLA sono in gran parte simili a quelli degli SLA.

Qual è la differenza tra SLA e OLA?

SLA vs OLA
SLA è un contratto tra un fornitore di servizi (fornitore) e l'utente finale (cliente) che delinea il livello di servizio previsto dal fornitore di servizi.	OLA definisce le relazioni interdipendenti a supporto di un accordo sul livello di servizio.
Messa a fuoco
SLA si concentra sulla parte di servizio dell'accordo.	OLA è un accordo in materia di manutenzione e altri servizi.
Natura
SLA è un contratto con il fornitore di servizi-utente finale.	OLA è un accordo interno.
tecnicità
SLA è un contratto meno tecnico.	OLA è un contratto altamente tecnico.

Riepilogo: SLA vs OLA

La differenza tra SLA e OLA dipende principalmente dalla loro concentrazione. SLA si concentra sulla parte di servizio dell'accordo. OLA è un accordo in materia di manutenzione e altri servizi. Nel complesso, l'obiettivo di entrambi in definitiva è lo stesso poiché entrambi tentano di completare con successo un compito. Le aziende dovrebbero dedicare tempo sufficiente e considerare tutti i fattori rilevanti prima di preparare uno SLA o un OLA poiché possono aiutare a prendere le opzioni di recupero in caso di esito negativo, come richiedere una penalità se i risultati attesi non vengono raggiunti.

Riferimenti
1. "COS'È UN CONTRATTO DI LIVELLO DI SERVIZIO? . "Che cos'è un accordo sul livello di servizio? | Palo Alto Networks. N., n. Web. 19 aprile 2017.
2. "Cos'è l'accordo sul livello di servizio (SLA)? - Definizione da WhatIs.com. "SearchITChannel. N., n. Web. 20 aprile 2017.
3. Segui James Galera, Vendor e Partner Alliance Manager. "Esempio di modello di accordo sul livello operativo" LinkedIn SlideShare. N.p, 11 agosto 2015. Web. 19 aprile 2017.
4. ACCORDO DI LIVELLO OPERATIVO ITIL OLA. N., n. Web. 19 aprile 2017.