Differenza tra ERP e CRM

ERP vs CRM

ERP e CRM sono aspetti molto importanti di qualsiasi organizzazione che sono simili in natura ma adatti a scopi diversi. Sono software che consentono ai dipendenti di un'organizzazione di condividere informazioni per coordinare le attività all'interno dell'organizzazione. Queste applicazioni consentono inoltre ai dirigenti di prendere decisioni in base ai report e alle previsioni generate da questi strumenti. La differenza tra ERP e CRM è confusa, anche per coloro che stanno facendo uso di questi meravigliosi strumenti, e con i venditori che vendono entrambi, è meglio comprendere appieno le implicazioni di entrambi questi strumenti.

ERP

ERP è l'acronimo di Enterprise Resource Planning, ed è un software che semplifica le funzioni interne di qualsiasi dipartimento di un'organizzazione. Questo strumento consente un flusso regolare di informazioni su varie attività come conti, risorse umane, amministrazione e produzione. ERP tiene i dipendenti consapevoli di fatti e informazioni che si intersecano tra reparti come la gestione della supply chain, la gestione della produzione e la gestione degli account.

Arriva un momento in cui diventa difficile per un'organizzazione aumentare le vendite del 5% ed è più facile ridurre le spese del 5%. Il taglio dei rifiuti è un processo che è buono come la generazione di entrate aumentando le vendite. L'ERP è utile se questo è l'obiettivo dell'organizzazione snellendo tutti i processi.

Mentre gli ERP erano utilizzati in precedenza dalle grandi organizzazioni solo perché erano costose, con il passare del tempo, sono nate le versioni più recenti che sono adatte anche per le piccole imprese. Quando ERP è operativo, i dipendenti di tutti i livelli possono accedere alle informazioni da un repository centrale. Ciò porta a una migliore efficienza e operazioni regolari con meno errori. Per la gestione, ERP fornisce una visione chiara dello stato di salute dell'organizzazione e può prendere decisioni migliori per migliorare l'efficienza e la produttività.

CRM

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management ed è utile per un'organizzazione come ERP. Come suggerisce il nome, CRM è uno strumento orientato al cliente che deve essere gestito e utilizzato dal reparto marketing e vendite. Questo è il dipartimento che porta qualsiasi organizzazione al mondo esterno. Il CRM consente al personale di vendita di gestire le informazioni su tutti i clienti esistenti e potenziali che possono utilizzare per costruire migliori relazioni con tem. CRM come software rende disponibili le informazioni massime sui clienti che è fondamentale per qualsiasi azienda in quanto può essere analizzato per sviluppare migliori relazioni che comprendono le esigenze dei clienti.

CRM e ERP

Ora, un laico salta e dice come possono essere collegati ERP e CRM quando ERP deve essere usato internamente e CRM solo esternamente. Tuttavia, vi sono alcune sovrapposizioni nelle funzioni e oggi ci sono casi in cui il CRM è stato efficacemente integrato con ERP con il livello di database centrale.

Ad esempio, mantenere i lead con un sito Web è una parte vitale di un CRM. Se è integrato con ERP, la disponibilità di qualsiasi prodotto è nota facilmente consentendo quindi la visualizzazione del prodotto sul sito. Inoltre, i clienti possono essere promessi consegna dei prodotti in modo accurato se CRM è clubbed con ERP. Con il passare del tempo, la maggior parte delle organizzazioni sta acquistando sia ERP che CRM e li riunisce per una migliore catena di fornitura e per una maggiore soddisfazione del cliente.