Differenza tra BPO e Call Center

BPO vs Call Center

BPO e Call Center sono concetti molto simili e sono diventati termini molto comuni in questi giorni. Tuttavia, la differenza tra un BPO e call center è ciò che confonde molti ed è facile capire perché. Mentre molte funzioni di un BPO vengono eseguite utilizzando un call center, l'inverso non è necessariamente vero ed entrambi hanno le proprie caratteristiche che devono essere evidenziate per distinguere tra i due.

BPO

BPO è l'acronimo di Business Process Outsourcing ed è il processo di assunzione di un'altra società, per lo più sovraffollate per svolgere attività commerciali per voi. Queste operazioni o attività possono essere variate e possono includere finanza, amministrazione, funzioni HR, call center, servizi clienti, buste paga e molte altre attività. Ciò viene fatto per avvalersi dell'esperienza dei fornitori per alcune delle attività critiche o non critiche. Una società BPO generalmente collabora con un'altra società per gestire uno o più aspetti dell'attività dell'azienda. L'outsourcing dei processi aziendali viene normalmente utilizzato dalle società per risparmiare denaro. Recentemente le aziende in Asia e Africa sono emerse come aziende di BPO di successo in quanto forniscono un servizio affidabile ed efficiente alle aziende occidentali a tassi più convenienti. È economicamente più conveniente per le aziende occidentali affidare alcune delle loro operazioni a società di BPO in paesi asiatici che assumere impiegati locali che si rivelano più costosi.

Call center

Il call center è un ufficio centralizzato principalmente utilizzato per ricevere e trasmettere informazioni e risoluzione dei problemi tramite i telefoni. Un call center è utilizzato per il supporto dei prodotti e per risolvere le richieste dei clienti. Gli affari sono condotti tramite telefono solo in caso di call center. I dipendenti siedono su computer separati in un call center e gestiscono le chiamate in entrata e in uscita. Queste chiamate possono riguardare il telemarketing, la generazione di sondaggi, l'assistenza clienti, l'assunzione di ordini e molte altre funzioni.

Pertanto, un BPO esegue una o più operazioni di qualsiasi altra società estera e un'azienda estera utilizza questi servizi per risparmiare sui costi o aumentare la produttività. D'altra parte, un call center esegue quella parte di qualsiasi attività che richiede la gestione delle chiamate. In un certo senso, un call center è un'organizzazione di BPO. Tuttavia, una società di BPO può o non può avere un call center in quanto vi sono organizzazioni BPO che gestiscono il lavoro che viene effettuato su siti Web senza la necessità di linee telefoniche.

BPO è un termine molto più ampio che comprende molte più funzioni oltre a gestire un call center. Esistono organizzazioni BPO che forniscono servizi IT, servizi finanziari, ecc. Che non dispongono di call center. Un call center è un sistema basato voce mentre BPO svolge una vasta gamma di funzioni oltre a gestire le chiamate telefoniche.