Differenza tra servizio e ospitalità

Differenza chiave: servizio vs ospitalità
 

Il servizio e l'ospitalità sono due parole comuni utilizzate nel contesto aziendale. Il servizio si riferisce ad un'azione valida, o ad uno sforzo compiuto per soddisfare un bisogno o per soddisfare una richiesta; prodotti immateriali come istruzione, assicurazione, trasporti, servizi bancari, ecc. sono considerati servizi. L'ospitalità si riferisce al trattamento amichevole e generoso dei clienti. quindi, il differenza fondamentale tra servizio e ospitalità è quello il servizio comprende soddisfare le esigenze del cliente, mentre l'ospitalità è la connessione emotiva che si instaura con i clienti.

Cos'è il servizio?

Il servizio si riferisce all'azione di aiutare o fare lavoro per qualcuno. Il settore dei servizi si riferisce a un tipo di attività che fornisce servizi o prodotti immateriali ai clienti. Trasporti, comunicazioni, assicurazioni, immobili, industria alimentare (ristoranti, caffè), assistenza sanitaria, servizi legali sono alcuni esempi di attività che appartengono al settore dei servizi. Queste industrie non forniscono un prodotto tangibile, piuttosto forniscono un servizio o un prodotto intangibile.

Nel mondo degli affari, il servizio è anche ciò che offri ai tuoi clienti. È una sequenza di atti, attività e procedure che rispondono alle esigenze o alle richieste del cliente. Ad esempio, se sei proprietario di un ristorante, il cibo che offri è il servizio che offri ai tuoi clienti. Allo stesso modo, se sei una proprietà immobiliare, la ricerca di una proprietà adeguata che soddisfi le esigenze del cliente è il servizio che fornisci.

Tuttavia, il servizio che fornisci potrebbe non essere unico: può essere imitato o copiato da un altro concorrente. Ad esempio, un altro ristorante può servire lo stesso menu con gli stessi prezzi del tuo ristorante.

Cos'è l'ospitalità?

L'ospitalità è il trattamento generoso e amichevole di visitatori e ospiti. Nel settore dei servizi, l'ospitalità è ciò che rende la tua attività unica e memorabile. Ospitalità descrive come fai sentire i tuoi clienti mentre ricevi i servizi che offri. Fondamentalmente, descrive come tratti i tuoi clienti. Se li trattate calorosamente e amichevolmente, diventeranno i vostri clienti abituali.

La tua ospitalità sarà evidente dal sorriso che indossi, dal tono della tua voce, dal contatto visivo e dalle tue azioni; questi creeranno un'impressione positiva nei tuoi clienti.

Inoltre, il termine "industria dell'ospitalità" si riferisce a qualsiasi attività commerciale che offra soddisfazione al cliente e soddisfi le esigenze più piacevoli piuttosto che quelle di base. Alberghi, ristoranti, compagnie aeree, compagnie di crociera, turismo, ecc. Appartengono a questo settore.

Qual è la differenza tra servizio e ospitalità?

Senso:

Servizio si riferisce a un prodotto intangibile che offri ai clienti.

Ospitalità si riferisce al modo in cui tratti i tuoi clienti.

Need vs Feelings:

Servizio include soddisfare le esigenze del cliente.

Ospitalità è come si sentono i clienti quando ricevono il servizio.

replica:

Servizio l'offerta può essere copiata da altri concorrenti.

Ospitalità è ciò che rende la tua attività unica.

Cortesia dell'immagine: 

"Receptionist" di Evan Bench di Parigi, Francia - Reception (CC BY 2.0) attraverso Commons Wikimedia

"Il cibo servito in Perù" Di 5lab - (CC BY-SA 2.0) attraverso Commons Wikimedia