Differenza tra PBX e ACD

PBX vs ACD

"PBX" e "ACD" sono commutatori di diverse capacità. "Interruttore" si riferisce a un interruttore di telecomunicazione. Questi interruttori sono apparecchiature elettroniche progettate e responsabili per l'accettazione, la detenzione e l'instradamento delle chiamate telefoniche. Esistono diverse applicazioni per gli interruttori.

PBX
"PBX" sta per "Private Branch Exchange". Il PBX è uno switch telefonico che dispone di un software specifico e risiede in una determinata sede aziendale. Il PBX è responsabile sia delle comunicazioni esterne che interne. Il PBX è facilitato da segnalazioni specifiche uniche per la compagnia telefonica come segnali di occupato, toni di composizione, suonerie, ecc. Possono anche avere funzioni aggiuntive come; inoltro di chiamata, reporting sull'utilizzo, call conferencing, ecc. Le applicazioni di tipo PBX possono essere ottenute utilizzando un sistema Key o un sistema telefonico basato su PC. Per migliorare le funzionalità del PBX, a volte i produttori forniscono il software ACD sul proprio PBX come applicazione aggiuntiva.

ACD
"ACD" sta per "Automatic Call Distribution". ACD è sia un'applicazione che uno switch. È responsabile dell'accettazione, della conservazione o dell'accodamento, della consegna e della segnalazione di chiamate telefoniche a volume elevato. Alcune delle funzionalità aggiuntive di ACD sono annunci di ritardo, display CRT che ritardano le statistiche e segnalano le chiamate in entrata, le operazioni dell'auricolare, ecc.

Gli ACD sono di due tipi diversi; ACD standalone e C.O. (ufficio centrale) basato su ACD. L'ACD standalone è utile per supportare sistemi altamente specializzati. Fornisce funzionalità di monitoraggio, reporting in tempo reale, complessi sistemi di routing, ecc. L'ACD standalone cattura le statistiche. Questa applicazione ha un processore aggiuntivo che raccoglie e riporta tutte le statistiche. Così tante chiamate sono gestite da ACD che un sistema standalone è dedicato principalmente all'elaborazione delle chiamate.

L'ufficio centrale ACD viene solitamente fornito dalle compagnie telefoniche locali. Gli switch e il software ACD si trovano presso l'ufficio telefonico. La caratteristica principale di ACD basato su C.O. è che fornisce tutte le funzionalità di ACD / PBX senza che lo switch sia sul posto.

Sommario:

1. "PBX" sta per "Scambio di filiali private"; "ACD" sta per "Automatic Call Distribution".
2.PBX aiuta sostanzialmente i dipendenti di una grande organizzazione a ricevere ed effettuare chiamate senza la necessità di un servizio di commutazione e routing fornito da un provider di telefonia pubblico; ACD aiuta a collegare le risorse interne dell'azienda ai chiamanti esterni.
3.PBX è in grado di gestire un numero inferiore di BHCA (tentativi di richiamare l'ora di occupato) a causa del minor numero di linee in arrivo. Nel sistema PBX possono verificarsi inceppamenti; ACD è in grado di gestire molte chiamate e può identificare la fonte della chiamata e il sistema automatico vocale aiuta a trovare il vero scopo della chiamata e si connette all'agente giusto riducendo gli ingorghi.
4.ACD è un sistema più intelligente del PBX e offre funzionalità di monitoraggio, reporting in tempo reale, complessi sistemi di routing, ecc.
5. ACD come risultato di tutte le funzionalità intelligenti è più conveniente, ha un accurato sistema di instradamento delle chiamate e garantisce una maggiore soddisfazione del cliente rispetto al PBX.