Differenza tra prodotto e servizio

Le persone richiedono diversi servizi e prodotti per soddisfare le varie esigenze e desideri. A questo proposito, si può osservare che i marketer svolgono un ruolo fondamentale nella commercializzazione di prodotti e servizi diversi a vari clienti mirati. Tuttavia, alcune persone spesso confondono i due termini e spesso li usano in modo intercambiabile per riferirsi a una cosa, ma un'analisi più ravvicinata tra loro mostra che sono diversi. La principale differenza tra i due concetti è che un prodotto è tangibile mentre un servizio è intangibile. Maggiori dettagli sulle differenze tra un prodotto e un servizio sono chiaramente indicati di seguito.

Caratteristiche chiave di un prodotto

La principale caratteristica chiave di un prodotto è che è fisica ed è anche tangibile. Ciò implica che un prodotto può essere tenuto, può essere visto, sentito o annusato. In quanto tale, la vendita di un prodotto è una transazione una tantum. Tuttavia, va anche notato che un prodotto può essere restituito al venditore per la sostituzione o il rimborso nel caso in cui sia sbagliato o danneggiato. Quando il cliente non è soddisfatto del prodotto, può restituirlo al venditore in cambio del giusto tipo di prodotto desiderato.

Il valore del prodotto è spesso creato e derivato dal prodotto dall'utente. In altre parole, l'utente sa esattamente cosa desidera esattamente da un prodotto, quindi la decisione di acquistarlo. È lo stesso cliente che può ricavare valore dall'acquisto di un prodotto a differenza del valore del servizio creato dal fornitore di servizi.

L'altro aspetto importante di un prodotto riguarda la proprietà. Un prodotto può essere di proprietà dell'acquirente poiché la proprietà viene trasferita nel momento in cui è stata eseguita una transazione. Il fatto che un prodotto sia tangibile rende la proprietà trasferibile a differenza di un servizio che può essere sentito solo. Una volta che un prodotto è stato acquistato, può essere facilmente separato dal fornitore in quanto il cliente può portarlo a casa per uso personale. La proprietà di un servizio non può quindi essere trasferita al suo utente.

La prospettiva di customer care di un prodotto è limitata rispetto a quella di un servizio. In un servizio, è l'attenzione al cliente che attrae gli acquirenti di quel particolare servizio mentre si trova in un prodotto, elementi come il marchio e altre caratteristiche del prodotto che lo differenziano da prodotti simili che attraggono i clienti.

Caratteristiche chiave di un servizio

Un servizio è un lavoro svolto da un'altra persona per un altro individuo. Ad esempio, una persona visiterà un ristorante per fare eseguire i servizi desiderati da altre persone mentre si rilassano sui propri tavoli. La consulenza legale è un altro buon esempio di un servizio reso ad un'altra persona da avvocati professionisti. Nella maggior parte dei casi, le persone sono solitamente attratte dalla qualità del servizio che ricevono da una particolare organizzazione anziché dal prodotto stesso. Il servizio di qualità è soddisfacente e le persone soddisfatte continueranno a fare affari con la società.

Il processo di fatturazione di un servizio è continuo a differenza di quello di un prodotto. Ad esempio, un servizio può essere sotto forma di abbonamenti mensili in cui un servizio viene reso al ricevimento della sottoscrizione. L'altro aspetto notevole di un servizio è che non può essere restituito al provider poiché è intangibile. Un servizio è qualcosa che può solo essere sentito, quindi non può essere restituito.

L'altro problema relativo a un servizio riguarda la loro variabilità. I servizi variano a seconda di chi li fornisce, dove, quando e come. Di solito, la qualità del servizio è determinata principalmente dal fornitore del servizio mentre il cliente determina il valore del prodotto al momento dell'acquisto. La qualità del servizio dipende dal fornitore di servizi. I marketer di un servizio dovrebbero quindi avere conoscenza di ciò che i clienti desiderano davvero in modo tale da poter adattare i propri servizi per soddisfare tali esigenze. I professionisti del marketing devono comprendere le funzionalità da vendere ai clienti.

Riepilogo delle principali differenze tra servizi e prodotti

1. I prodotti sono tangibili - sono di natura fisica tali da poter essere toccati, odorati, percepiti e persino visti. I servizi sono intangibili e possono essere percepiti solo non visti.
2. Bisogno di vs. Relazione- un prodotto è specificamente progettato per soddisfare le esigenze e le esigenze dei clienti e può essere portato via. Tuttavia, con un servizio, si ottiene soddisfazione ma nulla viene portato via. Essenzialmente, la commercializzazione di un servizio riguarda principalmente la creazione della relazione con il cliente.
3. deperibilità- i servizi non possono essere archiviati per uso futuro o vendita poiché possono essere utilizzati solo in quel particolare momento in cui vengono offerti. D'altra parte, si può vedere che i prodotti sono deperibili. Ad esempio, la fattoria fresca e altri prodotti alimentari sono deperibili e questi possono anche essere conservati per uso futuro o vendita.
4. Quantità- i prodotti possono essere quantificati numericamente e sono disponibili in diverse forme, forme e dimensioni. Tuttavia, i servizi non possono essere quantificati numericamente. Mentre è possibile scegliere diversi fornitori di servizi, il concetto rimane lo stesso.
5. inseparabilità- i servizi non possono essere separati dai loro fornitori poiché possono essere consumati nello stesso momento in cui vengono offerti. D'altra parte, un prodotto può essere separato dal proprietario una volta che l'acquisto è stato completato.
6. Qualità- la qualità dei prodotti può essere confrontata poiché queste sono caratteristiche fisiche che possono essere mantenute. Tuttavia, potrebbe essere difficile confrontare la qualità dei servizi resi da diversi fornitori di servizi.
7. returnability- è più facile restituire un prodotto al venditore se il cliente non è soddisfatto. A sua volta, il cliente riceverà una sostituzione del prodotto restituito. Tuttavia, un servizio non può essere restituito al fornitore di servizi poiché è qualcosa che è intangibile.
8. Prospettiva del valore- il valore di un servizio è offerto dal fornitore di servizi mentre il valore del prodotto deriva dal suo utilizzo da parte del cliente. Il valore di un servizio non può essere separato dal fornitore mentre il valore di un prodotto può essere preso o creato dall'utente finale del prodotto offerto sul mercato.
9. Linea di scaffale- un servizio ha una shelf line più breve rispetto a un prodotto. Un prodotto può essere venduto in un secondo momento se non riesce a vendere in un dato periodo. Questo è diverso per quanto riguarda un servizio che ha una linea short shelve e dovrebbe essere venduto prima.

Tabella che mostra le differenze tra un prodotto e un servizio

Prodotto	Servizio
Un prodotto è tangibile, è fisico e può essere tenuto, visto e spostato	Un servizio è intangibile, può solo essere sentito e non toccato
Il valore del prodotto è derivato dal cliente	Il valore del servizio è offerto dal fornitore di servizi
La cura del cliente per il prodotto è limitata	L'assistenza clienti costituisce una componente fondamentale per la commercializzazione di un servizio
Un prodotto può essere immagazzinato per un uso futuro	Un servizio è deperibile e non può essere conservato per uso futuro o vendita
Un prodotto può essere posseduto	Un servizio non può essere posseduto dal consumatore una volta che il pagamento è stato effettuato
La qualità di un prodotto dipende dalla sua natura	La qualità di un servizio dipende dal fornitore di servizi che lo modella
Un prodotto può essere restituito al venditore	Un servizio non può essere restituito al venditore
Il processo di fatturazione di un servizio è una transazione una tantum	Il processo di fatturazione può essere continuo sotto forma di abbonamenti per servizi resi
È facile confrontare la qualità dei prodotti	È difficile confrontare la qualità dei servizi offerti
I prodotti possono essere quantificati numericamente	I servizi non possono essere quantificati in termini di numeri

Conclusione

Sebbene i termini prodotto e servizio siano spesso usati in modo intercambiabile, si può osservare che differiscono in modo significativo. La principale differenza rilevata tra i due è che un prodotto è di natura fisica ed è tangibile. D'altra parte, si può vedere che un servizio è intangibile e non può essere ritenuto quindi non può essere separato dal fornitore. La qualità del prodotto è determinata dal cliente mentre la qualità di un servizio è determinata dal fornitore. Un prodotto può essere immagazzinato per uso futuro o vendita e può essere restituito al compratore in caso di necessità. Tuttavia, un servizio può essere consumato nel momento in cui viene offerto e non può essere conservato per un uso futuro. Un servizio non può essere restituito al fornitore di servizi per nessuna ragione poiché è tangibile.