Come sviluppare indicatori chiave di prestazione

La conoscenza di come sviluppare indicatori chiave delle prestazioni è molto importante in quanto gli indicatori chiave di prestazione (KPI) o indicatori chiave di successo (KSI) vengono utilizzati per misurare le prestazioni dell'organizzazione rispetto ai loro obiettivi finali. I Key Performance Indicators sono misurazioni quantificabili che riflettono i fattori critici di successo di un'organizzazione. KPI differisce in base agli obiettivi dell'organizzazione. Esempi di KPI sono,

• Nell'assistenza sanitaria, il numero di pazienti in attesa presso l'unità di emergenza per più di un'ora.

• In un'università, i tassi di laurea dei suoi studenti.

• Nel reparto assistenza clienti, la percentuale di chiamate ai clienti ha risposto entro un'ora.

• In un'organizzazione di servizi sociali, il numero di clienti assistiti durante l'anno.

I KPI devono riflettere sugli obiettivi dell'organizzazione, devono essere la chiave del suo successo e devono essere misurabili. I KPI sono il focus a lungo termine. Gli indicatori KPI misurano anche le prestazioni confrontando i risultati con gli standard o con altre organizzazioni nello stesso settore. Questo è utile per le organizzazioni per riconoscere le aree che richiedono ulteriori miglioramenti e anche per colmare il divario tra il livello attuale e il livello desiderato di prestazioni.

Il metodo per sviluppare indicatori chiave di prestazione

Nel contesto economico in rapida evoluzione, è fondamentale identificare i fattori più importanti che influiscono sulle prestazioni aziendali. Al fine di selezionare i fattori più essenziali per il successo del business è importante ottenere il supporto di dipendenti, fornitori e clienti.
Questo processo può essere spiegato in pochi passaggi come segue:

Passo 1

Inizialmente, è necessario identificare i risultati attesi dall'organizzazione. Pertanto, stabilire obiettivi chiari che riflettano la visione in varie aree dell'azienda, come gestione delle risorse, entrate e profitti, ecc. Riesaminare gli obiettivi aziendali dell'organizzazione e applicarli ai risultati desiderati. Il risultato atteso deve essere più specifico. Ad esempio, un'azienda che guadagna 20 milioni di dollari in un anno potrebbe voler fissare un obiettivo di $ 25 milioni di vendite entro un anno. L'obiettivo di raggiungere un fatturato di 25 milioni di dollari è più specifico.

Passo 2

Cascade gli obiettivi in ​​obiettivi specifici. Stabilire i requisiti e le attività necessari per raggiungere tali obiettivi. Preparare un diagramma di flusso per mappare i processi richiesti per raggiungere gli obiettivi prefissati.

Passaggio 3

Identifica il livello di avanzamento attuale dell'azienda. Gli indicatori chiave di prestazione funzionano insieme a specifiche attività aziendali. Pertanto, quando si sviluppano gli indicatori per le attività future è necessario comprendere ciò che è già accaduto o si sta verificando. Se l'azienda ha l'obiettivo di realizzare vendite per un valore di $ 25 milioni l'anno e attualmente realizza vendite per $ 20 milioni entro un anno, l'azienda ottiene l'80% del suo obiettivo.

Passaggio 4

Determina la percentuale di modifiche verificatesi in ciascuna area di revisione. Ciò consentirà di creare obiettivi più efficaci per il futuro. Infine, è necessario stabilire la frequenza della revisione di questi indicatori.

Punti chiave

• I KPI vengono utilizzati per misurare le prestazioni di un'organizzazione aziendale.
• I KPI differiscono in base agli obiettivi delle organizzazioni.
• I KPI possono essere classificati in KPI di vendita, KPI di marketing, KPI finanziari, ecc.
• I KPI devono essere SMART; specifico, misurabile, realizzabile, correlato e tempo vincolato.
• I KPI vengono utilizzati per ridurre il divario tra il livello di prestazioni corrente e il livello di prestazioni desiderato dell'organizzazione.