Differenza tra OSS e BSS

OSS vs BSS

OSS (Operations Support System) e BSS (Business Support System) sono componenti essenziali di un'azienda. Entrambi i sistemi sono interdipendenti e l'integrazione corretta tra entrambi i sistemi dovrebbe essere raggiunta al fine di allineare il business e le operazioni in un obiettivo comune. La corretta integrazione tra i sistemi OSS e BSS è fondamentale nelle operazioni di telecomunicazione, in cui il business dipende totalmente dal funzionamento della rete. OSS si concentra sullo stato dell'operazione mentre, BSS gestisce l'interfaccia aziendale con il cliente o l'utente finale.

OSS

OSS genera dati importanti sullo stato della rete e facilita la manutenzione dei servizi alla clientela. Per ciascun nodo nel sistema operativo, esistono sistemi di gestione e configurazione specifici del fornitore separati, noti collettivamente come sistema di supporto operativo. In caso di problemi operativi, l'OSS viene utilizzato per eseguire la diagnostica e raccogliere informazioni utili, tra cui l'identificazione della posizione e della causa dell'errore. Inoltre, il sistema OSS può essere utilizzato per correggere il problema identificato. OSS viene utilizzato per monitorare lo stato dei nodi critici e la loro interoperabilità al fine di mantenere il servizio ininterrotto all'utente finale. Anche gli aggiornamenti e la manutenzione dei nodi di rete sono gestiti da OSS e, in generale, l'OSS viene utilizzato dallo staff tecnico dell'azienda.

BSS

BSS include le applicazioni che supportano le attività di interfacciamento con i clienti per i servizi forniti dall'OSS. I processi chiave di supporto BSS come la gestione delle entrate, la gestione dei clienti, la gestione dei prodotti e la gestione degli ordini. La gestione delle entrate include processi importanti come fatturazione, addebito, mediazione e valutazione che possono gestire qualsiasi combinazione di servizi disponibili. La gestione del cliente comprende fondamentalmente l'assistenza clienti, la gestione delle relazioni con i clienti e i sistemi di tracciabilità dei problemi dei clienti. I sistemi di gestione dei prodotti e di gestione degli ordini sono composti rispettivamente dalla creazione di servizi e dai sistemi di gestione degli ordini. Tutti questi processi sono strettamente allineati per soddisfare i requisiti aziendali anche se sembra tecnicamente distinto. Ad esempio, i sistemi di fatturazione, addebito e assistenza clienti sono correlati e potrebbero dover condividere le informazioni tra loro.

Qual è la differenza tra OSS e BSS?

L'OSS facilita le operazioni, mentre BSS facilita l'interfacciamento dei clienti ai servizi offerti dalle operazioni. BSS e OSS sono collegati per supportare vari servizi e operazioni end-to-end. Ogni sistema ha le proprie responsabilità in termini di dati e servizi. Nei settori trainati dai servizi, in cui l'attenzione è rivolta al cliente, BSS fornisce le linee guida per l'OSS e le aree chiave che devono essere concentrate durante l'operazione quotidiana. Anche se a prima vista OSS non è direttamente focalizzato sui requisiti del cliente come il BSS, il suo obiettivo finale è la soddisfazione dell'utente finale. Ad esempio, i KPI (Key Performance Indicators) dei sistemi sono progettati in modo tale che OSS faciliti il ​​servizio ininterrotto all'utente finale.

Il BSS è gestito dallo staff di front end di un'azienda mentre l'OSS è gestito da personale tecnico di back-end. Anche in OSS i meccanismi di identificazione e risoluzione dei problemi sono progettati per tracciare i problemi senza interrompere la soddisfazione o i servizi dell'utente finale. Anche se BSS facilita il processo di fatturazione, l'input al BSS arriva tramite l'OSS. Pertanto una corretta integrazione e allineamento tra due sistemi è essenziale per un'azienda al fine di raggiungere i suoi obiettivi di business.

Sia BSS che OSS sono parti essenziali di un'azienda e anche se non è praticamente possibile che un sistema esista senza altro, non c'è praticamente alcun valore per l'azienda senza entrambi i sistemi. Entrambi i sistemi dovrebbero essere correttamente integrati e allineati verso l'obiettivo comune al fine di raggiungere i requisiti aziendali finali dell'azienda.